Гарантия от DoorZdes — уверенность в каждой двери

В зависимости от модели и бренда, срок гарантии может составлять от 1 года до 5 лет. Если вы дополнительно заказываете установку — мы берём на себя ответственность и за монтаж.

Сроки и условия гарантии

Все детали по срокам и условиям прописываются в документах, которые вы получаете вместе с заказом или после завершения работ.

Гарантия на межкомнатные и входные двери

Срок действия — 24 месяца с момента доставки. Если что-то пошло не так, вы можете рассчитывать на несколько вариантов решения:

✔ ремонт (на объекте или в сервисном центре);

✔ замена на аналогичную модель;

✔ обмен на другую дверь с перерасчётом стоимости;

✔ возврат товара и денежных средств.

Формат гарантийного обслуживания выбирается индивидуально, по согласованию с вами.

Гарантия на установку межкомнатных дверей

Если монтаж выполняли наши специалисты, вы получаете дополнительную гарантию — 12 месяцев. Мы берём на себя обязательства в случае, если:

✔ есть документы, подтверждающие покупку и монтаж;

✔ система эксплуатировалась без нарушений;

✔ конструкция не подвергалась переделкам.

Для обращения достаточно оставить заявку — наш менеджер свяжется с вами, чтобы согласовать выезд мастера.

Гарантийный срок на фурнитуру

В зависимости от бренда и категории изделия действуют разные сроки:

3 года:

✔ ручки ARCHIE, MORELLI,

✔ магнитные бесшумные защёлки AGB и MORELLI,

1 год:

✔ фурнитура брендов EXTREZA, ADDEN BAU, FUARO, ARMADILLO, BUSSARE,

✔ петли скрытые петли (EU) разных типов,

✔ раздвижные механизмы: BUONE RUOTE, INVISIBLE, POTO, TWICE от MORELLI, ARMADILLO

✔ умный порог PROFESSIONAL,

✔ защёлки ADDEN BAU.

Что входит в обслуживание?

Гарантийное обслуживание. В течение срока гарантии мы бесплатно устраняем скрытые производственные дефекты, если они проявятся в ходе эксплуатации.

Постгарантийное обслуживание. После окончания гарантийного срока вы можете обратиться к нам для выполнения восстановительных работ: замена стекла, ремонт фурнитуры, коробок, наличников и других элементов. Уточняйте стоимость и сроки у специалистов клиентского сервиса.

Как оформить заявку?

Чтобы ускорить рассмотрение обращения, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

1. имя и фамилию заказчика;

2. номер и дату заказа;

3. подробности ситуации:

4. дата выявления проблемы,

5. условия эксплуатации,

6. способ доставки,

7. кто выполнял монтаж: самостоятельно, монтажной службой DoorZdes или представителями фабрики.

Обязательные приложения:

1. фотографии или видео выявленного дефекта;

2. копия товарной накладной;

3. акт выполненных монтажных работ.

Отправить все материалы можно на нашу почту: doorzdes@mail.ru

Возврат и обмен

Мы соблюдаем Закон РФ о защите прав потребителей. При получении заказа внимательно осмотрите изделие: если заметили дефект — сразу сообщите. Если проблема проявилась позже, у вас есть 14 дней, чтобы обратиться.

Чтобы оформить возврат, важно:

✔ сохранить товарный вид изделия и упаковку;

✔ не использовать товар;

✔ предоставить документы, подтверждающие покупку;

✔ согласовать возврат с менеджером в рабочее время.

Если упаковка повреждена, возможна компенсация её стоимости.